RETOURS & REMBOURSEMENTS

DÉLAI DE RETOUR

14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi.

CONDITIONS

Pour être accepté, le retour doit respecter ces conditions sans exception :

Article non porté, non lavé, non modifié
Étiquettes et packaging d'origine intacts
Article dans son état d'origine, tel que reçu

Tout article retourné dans un état dégradé, sans étiquettes ou montrant des signes d'utilisation sera refusé.

COMMENT INITIER UN RETOUR

Envoyez un email à info@ausenseiter.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.

Nous vous confirmons la recevabilité du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi.

Expédiez l'article à vos frais avec un suivi. Ausenseiter ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve d'envoi.

Dès réception et vérification, le remboursement est traité sous 14 jours sur le moyen de paiement d'origine.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Erreur de notre part (mauvais article, taille erronée)
Article reçu défectueux ou endommagé

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et priorisons le renvoi du bon article.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, retournez votre commande et passez une nouvelle commande séparée.